Плохой экскурсией отпуск не испортишь — так думает большая часть туристов и даже не пытается вернуть деньги. Но только не герои нашей истории, которые ждали отдыха весь год и не собирались оставлять это без внимания.
Доминикана. Павел и Татьяна наслаждались территорией отеля, где только ленивый не пытался продать экскурсию на дикие пляжи из рекламы Баунти за $350. Но в этом ответственном вопросе они решили довериться своему туроператору. За $500 была предложена аналогичная программа, но гарантирован русскоязычный гид, комфортный трансфер, питание all inclusive и даже напитки!
Разочарование # 1: Освальдо и Сергей
Экскурсия началась рано утром, завтракали на заправке в какой-то забегаловке, которая полностью оправдала своё название. По пути забрали кого-то из местных. Водитель представил его как гида Освальдо и уточнил, что «русский он не знает, но работу свою любит». Около часа гид рассказывал что-то про Доминикану, но это не точно. 🙂 Позже в автобус подсел «многофункциональный переводчик» Сергей — худой пожилой мужчина в смешных футуристических очках, который предупредил сразу, что гидом он никогда не работал и на дополнительные вопросы отвечать не будет. «Ищите сами в интернете» — эта фраза удачно попала на запись диктофона, который Павел предусмотрительно включил. Освальдо тем временем покинул автобус на следующей остановке. Не выдержал конкуренции.
Разочарование #2: Такое бывает только в анекдотах
Подниматься к водопаду Эль Лимон планировалось верхом на лошадях, но Татьяне и Павлу лошадки не достались. Хотя, идти по колено в грязи и со стороны наблюдать, как измученные животные спотыкаются и валятся с ног, было гораздо безопаснее. Гид Сергей не участвовал в решении возникших вопросов. У водопада он посадил в автобус только тех, кого снимали с лошадей, а про остальных забыл. Татьяна, Павел и ещё двое туристов добирались до следующей остановки на попутном автомобиле. Эти кадры попали в сторис Татьяны. Она снимала их, чтобы в целях безопасности зафиксировать своё местоположение.
Разочарование #3: Самана
Экскурсия по полуострову Самана представляла собой посещение небольшого домика у берега, где отдыхающие должны были переодеться в купальники и привести себя в порядок, но туалетные комнаты оказались закрыты. Сергей сказал что СЕГОДНЯ ВЫХОДНОЙ, где взять ключи, он не знает и предложил сходить в кусты. У кого был выходной, Татьяна и Павел так и не поняли, но уже тогда стало ясно, что экскурсия запомнится надолго.
Разочарование #5: Райское наслаждение
После всего беспредела остров Кайо Левантадо – «Бакарди» выглядел райским местом. Татьяна затаила дыхание в ожидании очередного разочарования. Долго ждать не пришлось. Питание на острове отсутствовало. В центре пляжа была установлена барная стойка, но бармена за ней не оказалось. «Наверное, сегодня выходной» — шутили туристы. А теперь угадайте, какой напиток был представлен в качестве бонуса на острове «Бакарди»? Павел тоже так думал, но не тут-то было. На барную стойку выставили стаканчики с соком, однако его, как и лошадей у водопада Эль Лимон, на всех не хватило. Предоставлялась вода в бутылке объёмом 0,5 л на человека. Из обещанных 2,5 часов туристы провели на острове полтора. Может, это и к лучшему.
Разочарование #6: «Сами выбрали — сами виноваты!»
На обратной дороге весь автобус бурно обсуждал детали экскурсии, недовольными остались все, но идею потребовать с туроператора разъяснения и возврат денег никто не поддержал. Туристы разводили руками и поясняли: «Сами выбрали — сами виноваты!»
А вот Павел и Татьяна действовали следующим образом:
- по приезде в отель отыскали представителя туроператора, высказали своё недовольство и вместе оформили претензию;
- потребовали копию для себя с отметкой о вручении и принтскрин, подтверждающий направление претензии по электронной почте в офис туроператора;
- по возвращении домой собственноручно написали повторную претензию, приложили договор о реализации туристского продукта; аудиозапись, сделанную в автобусе; квитанцию, подтверждающую покупку экскурсии; копию первой претензии с отметкой о вручении и направили весь комплект документов в адрес туроператора;
- в течение месяца поступил телефонный звонок с просьбой дать повторные комментарии. в течение двух месяцев на указанный в документах расчётный счёт поступила сумма в размере 500$.
Приятный бонус для туристов: список нормативно-правовых актов, на которые можно ссылаться в случае, если ваш гид тоже не говорит по-русски 😉
- В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
- В соответствии с ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится: информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
- В соответствии со ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
- В соответствии со ст. 10 ФЗ от 07 февраля 1992 года № 2300-1– ФЗ «О защите прав потребителей» – продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- В соответствии с ч. 1 ст. 29 ФЗ от 07 февраля 1992 года № 2300-1– ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Приносим свои извинения, если история про отпуск и Доминикану затронула ваши чувства и нарушила душевный покой! Уверены, что скоро все границы откроют, путешествия вновь станут частью нашей жизни, а вы никогда не окажетесь героями подобных приключений!