«Ну вы и натоптали!»
Такую фразу вполне можно сказать сейчас применительно к нашей истории к сети Интернет. За все время ее существования там остались миллиарды наших цифровых следов. Неудивительно, ведь только в России количество пользователей интернета составляет около 100 млн человек в день.
По словамруководителя управления информационной безопасности ассоциации «ФинТех» Александра Товстолипа, к цифровому следу относятся все данные, которые человек оставляет при использовании интернета.
«Цифровой след бывает активным и пассивным. В первом случае можно говорить об информации, которую человек самостоятельно о себе размещает: анкеты и заполненные онлайн-формы на различных сайтах, посты и комментарии в социальных сетях, информация на сайтах-визитках, – рассказывает он. – Во втором случае речь идет о тех данных, которые о человеке собирают и хранят различные организации: сотовые операторы и интернет-провайдеры, банки, страховые компании, онлайн-площадки и приложения, маркетплейсы».
Из чего состоит цифровой след
- История браузера: посещения сайтов, поисковые запросы, участие в форумах.
- История покупок и другие финансовые транзакции: онлайн-покупки, платежи по картам, переводы средств.
- Локационные данные: история перемещений через данные GPS, информация о посещенных местах.
- Данные о состоянии здоровья, отслеживаемые трекерами и другими умными устройствами: пульс, давление, спортивная активность.
В принципе, любую информацию, так или иначе сохраненную о вас в Сети, можно назвать цифровым следом. Даже подключение к Wi-Fi в метро – это ваш своеобразный «отпечаток». Впрочем, виртуальным пространством дело не ограничивается. Некоторые эксперты считают, что и офлайн-жизнь потребителя оставляет свои следы.
Так, эксперт финансового маркетплейса «Сравни» Алексей Лоссан отмечает, что использование банковских карт в магазинах также можно назвать частью цифрового следа. Ведь эти данные в цифровом виде передаются банкам, продавцам и платежной системе и впоследствии анализируются.
Кто следит за нами
В первую очередь огромный объем информации о нас собирают цифровые гиганты: Google, «Яндекс», социальные сети. Они видят почти все: не только наши поисковые запросы, но и где мы покупаем, где у нас банковский счет, какие новости мы читаем и т. д. Собирают данные и приложения на телефоне.
Многие компании также целенаправленно собирают информацию о цифровом следе. Например, онлайн-продавцам такие данные помогают делать индивидуальные предложения покупателям. Это удобно обеим сторонам: у продавцов больше шансов, что клиент откликнется, у нас в идеале меньше времени уйдет на поиск необходимого товара. Особенно актуален такой подход на маркетплейсах, где одновременно представлены десятки тысяч предложений от множества продавцов.
«Маркетплейсы интересуются профилем покупок, чтобы предлагать релевантные товары, персонализировать рекламу и изучать потребительские привычки», – говорит Алексей Лоссан.
Вторая группа игроков, тщательно следящих за нашими действиями, – это, разумеется, банки. Те, кто выдает нам кредиты, хочет знать о нас как можно больше.
«Банки с помощью цифрового следа анализируют кредитоспособность клиентов, – рассказывает Алексей Лоссан. – В этом им помогает информация о регулярности платежей не только по самим кредитам, но также по оплате коммунальных услуг и в целом вся история банковских операций клиента».
Также банки оценивают доходы и расходы потенциального или текущего заемщика, а точнее, их соотношение. Именно поэтому банк, в котором у вас открыта зарплатная карта, может предложить более выгодные условия кредитования: благодаря информации о ваших доходах он способен точнее рассчитать, насколько увеличат вашу кредитную нагрузку дополнительные заемные средства.
Каждый «собиратель» цифрового следа, как правило, заинтересован не во всех данных, а в определенной информации.
«Маркетплейсы обычно собирают информацию о предпочтениях потребителя, отслеживают частоту заказов, средний чек, повторные покупки, поиск товаров. Страховые компании могут оценивать личное поведение клиента в соцсетях (например, рискованное поведение), – перечисляет Александр Товстолип. – Телеком-операторы обладают информацией об истории звонков и сообщений абонентов, их активности в Сети, местоположении абонента. Рекламные сети анализируют интересы и предпочтения пользователя, его переходы по рекламным ссылкам и сообщениям, а также время, проведенное на различных сайтах».
Кстати, сбор цифрового следа полезен не только для коммерческой деятельности: анализ данных может эффективно использоваться в сфере образования – например, по количеству подключений студентов к Wi-Fi вуза можно отследить, какие лекции пользуются наибольшей популярностью в плане посещаемости. Также своеобразный цифровой след «передают» движущиеся машины, использующие приложение-навигатор, – так можно вычислить места возможных пробок.
Как скрыть свои следы
Полностью скрыть свой цифровой след не получится, уверяют эксперты. Неважно, был он сделан давно или вы оставляете его в текущий момент. Дело в том, что каждый человек автоматически соглашается на сбор и анализ своих следов различными системами в момент регистрации в них (для этого нас и просят прочитать условия использования и поставить галочку о согласии). Впрочем, скрывать цифровой след и не требуется: без него пользование привычными для нас сервисами станет намного менее удобным. Ведь даже разрешение интернет-браузеру запомнить ваш логин и пароль, чтобы не вводить его каждый раз, – это тоже цифровой след. Как и «привязка» банковской карты для постоянной оплаты к тому или иному приложению.
Плохая новость: даже если информация обезличена, пользователя во многих случаях можно деанонимизировать. Например, сопоставив несколько баз данных.
Еще одна плохая новость: есть информация, которой мы делимся, сами о том не зная. Для этого даже существует специальный термин – «цифровая тень». Самый простой пример: попадание на видео в людных местах. Можно, конечно, навсегда переехать в глухую тайгу, где нет никаких камер, и это будет единственный способ избежать создания «цифровой тени».
Чем опасен цифровой след, тоже, к сожалению, известно многим. Практически каждый день появляются новости о том, как мошенники получили доступ к чужому личному кабинету банка, набрали на чужое имя микрозаймов или даже незаконно совершили сделку с имуществом. Персонализация действий преступников на основе наших цифровых следов, увы, такая же реальность, как и персонализация рекламы.
Хорошая новость: можно уменьшить так называемый объем своего цифрового следа и повысить личный уровень конфиденциальности. Для этого Алексей Лоссан из «Сравни» советует использовать VPN и анонимные браузеры, удалить личную информацию из социальных сетей и ограничить доступ различных приложений к данным ваших гаджетов.
Учитывая уровень и темпы цифровизации, полностью скрыть цифровой след вряд ли получится, соглашается Александр Товстолип из ассоциации «ФинТех».
«Однако важно соблюдать цифровую гигиену, – продолжает эксперт. – Что это значит? Не переходить по подозрительным ссылкам, не оставлять информацию о себе, особенно платежную, на незащищенных сайтах (адрес защищенных сайтов начинается с https://, а не с http://). Избегать раскрытия излишней информации о себе в социальных сетях. Аккуратно относиться к тому, что вы пишете в постах и комментариях. Также не стоит указывать личные данные и данные для входа в онлайн-банкинг при использовании публичных сетей Wi-Fi».
Помимо этого, Товстолип обращает внимание, что важно создавать надежные пароли, регулярно обновлять антивирусы на своих устройствах, не передавать свои устройства другим людям и не оставлять их без внимания в людных местах.
Ну и конечно, стоит следить за тем, что мы выкладываем в соцсети. Вы удивитесь, как много информации может содержать безобидное селфи (вы точно проверили, что на заднем плане?) или фотография с вечеринки, не говоря уже о геотегах и беззаботно выставленных покупках. Если мы сами не позаботимся о своей приватности – никто не сделает это за нас.
Взгляд в будущее
Мы опросили экспертов о том, как цифровой след может быть дополнительно использован в будущем. Вот топ-10 возможностей, которые они видят:
- ускорение кредитного процесса и упрощение процесса страхования;
- автоматизация заказных услуг;
- создание новых финансовых инструментов, услуг и продуктов, в том числе введение более гибких тарифов и условий на основе индивидуальных потребностей и поведения клиентов;
- появление более персонализированных предложений благодаря большей точности рекомендаций товаров и услуг на базе глубокого анализа поведения клиентов;
- профилактика мошенничества за счет предсказания возможных мошеннических действий на основе анализа поведения и транзакций.
Изображение на обложке сгенерировано с помощью нейросети Midjourney