Обесточьте квартиру, перекройте воду, спасите ценные вещи
Уберите ценные вещи и выдерните из розеток все электроприборы. Перекройте стояки с горячей и холодной водой и обесточьте квартиру через электрощит — это нужно сделать, даже если вода проходит далеко от проводки.
После этого сообщите жильцам верхней квартиры о потопе и попросите их перекрыть воду. Если их нет дома, звоните в аварийную службу — приедут сотрудники и перекроют стояк на всех этажах. Перекрывать воду в подъезде самостоятельно не стоит — в этом случае вы берёте на себя ответственность за состояние коммуникационных линий, и если повредите их, придётся возмещать ущерб.
Телефон обслуживающей вас диспетчерской можно узнать в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на стенде с информацией в подъезде. На сайте «Реформа ЖКХ» можно узнать телефон обслуживающей вас диспетчерской.
Если соседи не выходят на связь, придётся вскрывать квартиру — обычно это делает представитель управляющей компании (УК). Согласно статье 3 ЖК РФ, в квартиру можно проникнуть без согласия собственника, чтобы спасти имущество граждан, обеспечить личную или общественную безопасность. Скачать пример акта вскрытия помещения.
Если в УК отказались вскрывать квартиру, вызывайте полицию — они попросят представителей УК и соседей выступить свидетелями и расписаться в акте вскрытия и обследования аварийного помещения
Подготовьте акт о затоплении
Если квартира застрахована, позвоните в страховую и вызовите специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь назначения компенсации.
Акт о затоплении нужно составлять в любом случае — он поможет доказать ущерб от залива. Например, если сейчас виновник залива согласен возместить ущерб, потом он может передумать, и будет сложно доказать его вину в суде. Документ нужно подготовить и подписать не позднее 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу.
Обычно акт составляют представители УК, ТСЖ или ЖЭУ, но на практике они не всегда приходят на осмотр. Тогда акт составляют в произвольной форме в присутствии минимум двух свидетелей. Образец акта осмотра квартиры после залива.
В акте должны быть указаны:
- дата и время аварии;
- предполагаемая причина произошедшего;
- повреждения помещения, в том числе описание пострадавшего имущества — например, отклеились обои или расслоилась мебель;
- примерная сумма ущерба;
- ФИО, подписи лиц, участвующих в составлении акта.
Акт подписывают все, кто присутствовал при осмотре, в том числе потерпевший и свидетели. Пригласите на подпись и виновника — если он не согласен с отдельными выводами акта, то может сделать в нём соответствующую пометку.
Если виновник откажется подписывать акт, укажите в конце документа: «Причинитель вреда отказался от подписи». В этом случае направьте соседу копию акта заказным письмом с уведомлением о вручении. Если представители УК отсутствовали на месте происшествия, также упомяните это в акте.
Проведите фото- или видеосъёмку
Перед записью попросите пару соседей стать свидетелями и при необходимости подтвердить ваши показания в суде. Съёмку начинайте от подъезда дома, сопровождая её комментариями.
На снимках должны быть видны все детали — вздувшиеся полы, отошедшие от стен обои. Они помогут доказать, что сумма компенсации обоснована. На обратной стороне снимков нужно указать точное время, дату и место съёмки, а также поставить подписи всех свидетелей. Также, если удастся, сделайте фото в квартире виновной стороны.
Попробуйте договориться о возмещении убытков
Предложите виновной стороне мирно решить вопрос о возмещении ущерба. Может быть, виновник будет готов сразу компенсировать расходы по ремонту или сделать ремонт самостоятельно. Если это так, составьте соглашение о возмещении ущерба и смету предстоящих работ. Документы заверьте у нотариуса. Образец соглашения о добровольной компенсации ущерба.
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, вызывайте независимого оценщика. Он поможет определить конкретного виновника, определит размер ущерба и составит акт о повреждениях.
Важно, чтобы у специалиста была лицензия на проведение подобных работ. Также постарайтесь найти чеки или другие документы, которые подтвердят стоимость имущества — в ином случае его оценят, исходя из среднерыночных цен.
Заранее согласуйте с оценщиком дату осмотра квартиры и предупредите виновную сторону за 4-5 дней до визита специалиста — отправьте телеграмму или заказное письмо, сохранив квитанцию об отправке. Выбирать специалиста для оценки ущерба стоит в саморегулируемой организации оценщиков.
Также заключите с оценщиком договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подпишите акт приёма-передачи. Расходы на оценщика можно включить в сумму иска, чтобы виновная сторона покрыла все издержки.
Обратитесь в суд
Если решить конфликт мирно не удаётся, можно подать в суд иск о возмещении ущерба. Процесс может затянуться, но в подавляющем большинстве случаев такие дела выигрывает пострадавшая сторона. Стоит учесть, что после подачи заявления и до завершения суда ремонт делать нельзя.
Кроме того, в затоплении не всегда виноват сосед — это может быть, например, и управляющая компания. Поэтому при подготовке искового заявления укажите в нём двух ответчиков — и собственника, и управляющую компанию. Но если вы точно знаете, что виноват сосед, указывайте ответчиком только его. Кто точно виновен, определит суд.
В исковом заявлении опишите ситуацию и приложите документы по списку ниже.
- Копия акта о затоплении, копия акта осмотра и вскрытия аварийной квартиры, если его оформляли.
- Копия заключения оценщика с суммой ущерба, чеки на оплату оценочных услуг и документ, подтверждающий, что вы предупреждали соседа о проведении оценки.
- Копия свидетельства о государственной регистрации права (выдавали до 15 июля 2016 года) или выписка из Единого государственного реестра прав. Выписку можно получить через Госуслуги или в территориальном отделении Росреестра.
- Оригинал квитанции об оплате госпошлины. Размер пошлины зависит от суммы иска — например, если взыскание на 100 000 ₽, то пошлина составит 3 200 ₽. Рассчитать сумму пошлины и сформировать платёжный документ поможет калькулятор госпошлины. Рассчитать сумму госпошлины поможет калькулятор.
- Нотариальная доверенность для представителя, если в суде вместо вас будет выступать он. Расходы на оплату услуг представителя можно взыскать с виновной стороны.
- Документ, который подтверждает, что вы направили виновному копию иска с приложениями — например, уведомление о вручении заказного письма.
- Поэтажный план здания.
- Смета с расчётной стоимостью восстановительных работ. Сумму нужно указать отдельно в самом иске.
- Фотографии пострадавшей зоны.
Перед подачей иска нужно отправить виновнику заказное письмо с досудебной претензией. Вложите туда копию отчёта экспертов и копию договора об оказании услуг.
Если в течение двух недель ответ не пришёл, подавайте в суд иск по месту жительства ответчика. Если ответчик — управляющая компания, иск подают по месту её нахождения. При сумме иска менее 50 000 ₽ обращаются к мировому судье, если сумма больше — к районному.
Если вы проиграете дело, то решение можно обжаловать сначала в апелляции инстанции, а затем и в кассации.
Если вы выиграли процесс, но виновник не возвращает деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого нужно получить в суде исполнительный лист. Обратитесь с ним в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и принудят виновника выплатить компенсацию.
Например, пристав может арестовать имущество и банковский счёт виновного, а также отправить исполнительный лист его работодателю. В этом случае с его зарплаты могут взыскивать до 50% суммы до полного возмещения ущерба.
Памятка
- При затоплении обесточьте квартиру, перекройте воду, спасите ценные вещи.
- Сообщите соседям о заливе. Если их нет дома, вызовите аварийную службу или обратитесь в управляющую компанию.
- Составьте акт о затоплении, проведите фото- или видеосъёмку.
- Постарайтесь договориться о добровольном возмещении ущерба и составьте соглашение со сроками и суммой выплат.
- Наймите оценщика, если мирно договориться не получается, или ущерб серьёзный.
- Обратитесь в суд и наймите представителя, если не хотите участвовать в процессе самостоятельно.