Вам звонят коллекторы и требуют вернуть долг, но вы не брали никаких кредитов, о чём и сообщаете по телефону снова и снова. Тем не менее, коллекторы не отстают. Объясняем, что делать, если вам звонят по чужим долгам.

30 июня
Лариса Кондратенко

Почему звонят коллекторы

Есть несколько причин, почему вам могут звонить из-за чужих долгов: 

Должник — ваш супруг

Если вы в браке с должником, коллекторы могут названивать, чтобы заставить вас или  супруга заплатить долг. Звонки в этом  случае законны, но кредит вы за супруга возвращать не обязаны. Без письменного поручительства требовать от вас погасить долг партнёра не вправе даже суд.

Должник — ваш родственник 

В этом случае коллекторы звонят, чтобы вы помогли повлиять на вашего родственника и заставить его вернуть деньги. Но вообще звонить вам не имеют права —  коллекторским агентствам запрещено раскрывать персональную информацию третьим лицам. Информация о долге вашего близкого — тайная.

Вы — созаёмщик/поручитель по кредиту

Если вы лично подписали договор созаёма или поручительства по чужому кредиту, коллектор имеет право требовать с ваc деньги. Но и в этом случае у него должно быть вступившее в силу судебное распоряжение о взыскании долга именно с вас. Если распоряжения нет, деньги с вас требовать незаконно. 

Вы — наследник умершего кредитора

Вместе с наследством можно получить и долги завещателя. Например, после смерти вашего дяди вместе с домом в Греции на вас могут свалиться и его кредиты. От наследования долгов может выручить страховка, если завещатель при жизни застраховал свои здоровье и жизнь. Если нет, от долгов получится избавиться, только полностью отказавшись от наследства или продав его часть для погашения долга. 

Звонят по долгу знакомого/коллеги

Такие звонки незаконны, и их можно расценивать как вымогательство. Если вы не муж или жена должника, не поручитель по договору и не наследник, вы не обязаны выплачивать долг постороннего лица. При звонках коллекторов в этом случае можете смело обращаться в суд. 

Вас указали в контактах при оформлении займа

Может быть так, что заёмщик указал ваш номер в контактах при оформлении кредита — например, нашел случайный номер в интернете, а он оказался вашим. Вы никаким образом не отвечаете по обязательствам в этом случае. Хотя довольно часто коллекторы пытаются «повесить» на контактных лиц долги, просто вводя их в заблуждение.

Звонят по ошибке

Коллекторы могут и просто ошибиться. Бывает, что при оформлении кредита менеджер внёс в документы не тот номер телефона — вот поэтому вам и звонят, хотя вы не имеете к долгу никакого отношения. Ещё может быть так, что вы купили или сняли квартиру, а раньше по этому адрес жил должник, который не сообщил кредиторам о своём переезде. 

Что делать, если звонят по чужому долгу 

Выясните все детали

Все разговоры с коллекторами нужно записывать на диктофон, предварительно предупредив об этом собеседника. Делать запись совершенно законно — в случае если ваши права нарушат, запись поможет это подтвердить.

Уточните у звонящего ФИО и на какую компанию он работает. Затем проверьте личность коллектора, позвонив в названную им коллекторскую компанию. Заодно посмотрите, включена ли компания в реестр на сайте судебных приставов. Общаться с должниками по закону могут только компании, которые есть в этом реестре. То же самое могут делать только банки и микрофинансовые организации, которым не вернули долг. Если коллектор не включен в реестр, он может только писать вам претензии и подавать на вас в суд. 

Если коллектор не желает говорить свое имя и не может подтвердить легальный статус, не разговаривайте с ним. Его звонки незаконны — если они продолжаются, пишите на звонящего заявление в полицию о привлечении к ответственности за вымогательство. Закон 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц» определяет права тех, к кому обращаются за взысканием долга.

Объясните коллектору ситуацию 

Если вы проверили всю информацию и коллектор работает легально, можно продолжить с ним разговор. Уточните у коллектора основания для звонка. Если, например, звонят по долгу родственника, узнайте, выступаете ли вы поручителем или созаёмщиком по кредиту. Если нет, то требования к вам беспочвенны. 

Если вы указаны в договоре кредитования как контактное лицо, вам звонят по чужому долгу законно. Но сделать это могут только один раз — чтобы уточнить информацию. При звонке сообщите, что ничего не знаете о долге, и попросите больше вас не беспокоить.

Если посторонний должник указал ваш номер как контактный в анкете заёмщика — поясните, что не имеете отношения к долгу. 

В любом случае постарайтесь сохранять спокойствие и не проявлять агрессию. Если слышите угрозы или грубости, напомните собеседнику, что записываете разговор. Также не сообщайте коллекторам никаких контактных данных о себе — всю информацию о вас они и так получили из вашего договора с кредитной организацией. 

Также перед общением с коллекторами полезно изучить следующие законы: 

Если звонить не перестают 

Если несмотря на все переговоры с коллекторами, они не отстают, пора решать вопрос напрямую и обращаться в коллекторское агентство лично. 

1 Передать справку из банка

Возьмите в вашем банке справку, что у вас нет ни перед кем долгов, и, соответственно, коллекторы беспокоят вас без повода. После этого передайте её в офис коллекторской службы с требованием исключить ваш телефон из базы должников. Если долг взыскивают официальные агентства, которые соблюдают закон, обычно этого достаточно. 

2 Составить претензию 

Если звонки коллекторов продолжаются и после этого, составьте для коллекторского агентства претензию и передайте письмом по почте. В документе укажите, что ваш номер телефона или адрес по ошибке оказался в базе данных. Попросите, чтобы информацию удалили и сообщили об этом коллекторам. После этого уточните, получили ли в компании ваше письмо и дождитесь официального ответа. 

Пример претензии

3 Прийти в офис коллекторов лично 

Личное посещение компании-кредитора может быть более действенным, чем отправка претензии по почте. Посетите офис кредитной организации и после написания претензии проследите, чтобы ваше заявление было зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом попросите предоставить вам копию претензии.

4 Подать жалобу в надзорные органы

Если по истечении 2 недель с момента подачи претензии звонки коллекторов продолжаются, переходите к более серьёзным мерам — подавайте жалобу. 

Обратиться можно в одну из следующих инстанций:

  • Если нарушают количество звонков или посещений, угрожают или продолжают звонить после отказа от взаимодействия, жалуйтесь в Федеральную службу; судебных приставов (ФССП) — в отношении коллекторского агентства будет проведена внеплановая проверка, по результатам которой компанию могут оштрафовать или исключить из реестра;
  • В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — жалоба сюда может помочь при нападках легальных коллекторов, которые состоят в этой организации;
  • В Центробанк — сюда можно жаловаться на действия МФО и банков; 
  • В Роскомнадзор — сюда стоит жаловаться, если коллекторы разглашают личные данные — например, делают рассылку в соцсетях с требованием вернуть долг.

Все жалобы можно отправить онлайн через сайты этих организаций. Если и это не помогает, обращайтесь в полицию с заявлением. К нему приложите всю информацию, которую вам удалось собрать: справку от банка или МФО об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Обозначьте в заявлении, что вы уже пытались поговорить с кредитором или коллектором, но безрезультатно. Полиция займётся нарушителями, и вам должны перестать звонить. 

Что делать, если звонят по чужому долгу

  1. Выясните все детали: ФИО звонящего, кого он представляет, контактный номер компании, почему звонят именно вам.
  2. Попросите коллектора прислать на почту или показать документы, подтверждающие его личность и право общаться от имени кредитора.
  3. Попробуйте пригрозить полицией, если коллектор продолжает звонить, несмотря на все объяснения.
  4. Составьте для коллекторской компании претензию и попросите удалить ваши данные из базы. 
  5. Если коллекторы не отстают, напишите жалобу в ФССП, Роспотребнадзор или другие инстанции. 
теги:
Напишите что-нибудь и нажмите Enter