Шить Дарью научила бабушка. Её дело начиналось в виде скромной группы ВКонтакте по созданию аксессуаров. Сейчас D’studio – это полноценное ателье с 8 тысячами подписчиков в инстаграм, заказами от жителей со всей России, наёмными сотрудниками и первыми попытками выхода на международный рынок.

23 октября
Ирина Бризетко
Дарья Грибович окончила журфак БФУ им. Канта, работала редактором в региональной медиагруппе, а после сокращения в начале 2014 года открыла свое ателье

Экономический кризис как катализатор 

«На самом деле, дело моё началось ещё в детстве, оно всегда было параллельно любой работе. По вечерам я всегда мастерила что-то своими руками. Сначала моё ателье называлось D`studio accessories, в нем я делала на заказ резиночки для волос, брошки, серьги, колье, браслеты. 

Одежду сначала шила для себя. Потихоньку подруги начали заглядываться на то, что я шью, и спрашивать, не могу ли я сделать для них что-то подобное. Я долгое время отказывала, но потом взялась за какие-то простые заказы, по типу юбки «солнце». Те, кто шьёт, знают, что это одна из простейших вещей для пошива. К концу 2013 года я уже активно брала заказы и начинала разрываться между основной работой и своим делом. 

Основная работа, тем временем, всё меньше и меньше нравилась, но уйти оттуда я не решалась. Перед новым 2014 годом я узнала, что попала под сокращение. После этого произошло прекрасное: в первую же неделю у меня набралось заказов на месяц вперёд, хотя я ещё не успела никому сказать, что готова посвящать себя полностью шитью. Шила я тогда дома, у меня была группа ВКонтакте, и только начинал зарождаться мой личный инстаграм. 

Пять офисов и двое портных

Моя знакомая в этот же период времени начинала свой творческий путь в маникюрном деле и тоже работала дома. Она более решительна, чем я, и поэтому именно она предложила мне снять в деловом центре маленький офис на двоих. Тогда это стоило 7 тысяч рублей за 17 кв.м. Честно, сейчас я не понимаю, как люди вообще могли туда приходить: у меня не было никаких условий, даже примерочной. Я доставала ширму, чтобы человек мог раздеться, и убирала её после примерки – это были спартанские условия. Мне серьёзно кажется, что люди, которые это всё видели и не убегали – это какие-то отчаянные герои. Через какое-то время мы переехали в помещение побольше, и уже у каждой из нас было по 17 «квадратов». Это казалось на то время огромным пространством, и я не знала, чем его занять. 

Потом я сняла своё отдельное помещение и долгое время работала одна, но в какой-то момент количество заказов стало стремительно расти, и я поняла, что мне надо себя разгрузить, чтобы я могла заниматься продвижением и развитием бренда. Мне посчастливилось найти мастера, опытного профессионала, которая до сих пор со мной. Я тогда сняла для нас другое помещение, побольше. Это всё совпало с моей беременностью, и вместо того, чтобы сидеть в декрете, я погрузилась в пучину своей работы. Дело шло в рост.

В какой-то момент нам и там стало тесно. Я год или полтора «жила» на Авито, чтобы найти офис, который соответствовал бы всем моим представлениям о прекрасном. Нашла я его в начале этого года, в карантин – период полной неизвестности. Но всё равно сняла, и мы сделали в нём ремонт. В последние дни на старом месте я провела собеседование с ещё одним мастером. Таким образом, к нам присоединился ещё один профессионал. 

Профессионализм

Я считала себя крутым специалистом ровно до того момента, пока не познакомилась с действительно крутыми специалистами. У одной портной – 30 лет опыта, у другой – 20, и они настолько высоки профессионально, что когда я смотрю на работы других мастеров в городе, то понимаю, насколько мало вещей сейчас шьют такого же уровня. 

Я ценю профессионалов и ищу портных, а не швей. Есть большая разница. Швея отвечает только за одну операцию – стачивает детали будущего изделия или, например, шьёт только карман или вшивает молнию. А портной создаёт вещь с нуля: от эскиза, создания лекал и кроя до полного пошива и вручения готовой вещи заказчику. Мне очень повезло, что я нашла профессионалов своего дела. Стараюсь создавать все условия, чтобы им было у меня хорошо: официальное трудоустройство, белая зарплата. Недавно одной из сотрудниц одобрили ипотеку, для меня как предпринимателя это – повод для гордости. 

Продвижение и развитие

Я сейчас меньше шью из-за того, что занимаюсь развитием. С ростом количества заказов многократно вырос объём работы, который мне надо выполнять. Инстаграм  сейчас – единственная и наиболее эффективная площадка для нашего продвижения. Чем больше ты работаешь в инстаграме, тем больше тебя знают и узнают, тем больше к тебе хотят прийти. 

Я всегда уделяла особое внимание коммуникации с покупателями и пока не могу никому эту функцию доверить и делегировать. Ежедневно у меня примерно 50-100 активных диалогов с клиентами, и я каждому отвечаю, рассказываю больше, чем человек спрашивает. Это, конечно, отнимает колоссальное количество времени. 

Также я занимаюсь поиском и заказом тканей и фурнитуры, часто езжу по городу, чтобы найти нужное. Нет одного места, где можно найти всё необходимое, у нас все заказы индивидуальны. В одном месте я покупаю дублерин, в другом – нитки, в третьем – подбираю ткани. Чтобы оправдать доверие заказчиков, я не покупаю первое попавшееся, а езжу, высматриваю, сравниваю, чтобы выбрать лучшее из того, что есть.

Ещё я занимаюсь скучными вопросами, связанными с налогами, субсидиями. После карантина я получила все возможные субсидии, которыми государство могло помочь, теперь буду делать по ним отчёты. 

У меня есть бухгалтер на аутсорсе, он занимается текущими отчётами. Я не сразу нашла профессионала. У меня был опыт сотрудничества с бухгалтером, которая, на первый взгляд, была давно в деле и с большим опытом. Но работая с ней, я примерно год регулярно получала штрафы и предупреждения от налоговой о том, что не поданы документы или где-то отчёт не прошёл. У нас кончились отношения, когда она в очередной раз допустила ошибку и не хотела этого признавать. 

Новый бухгалтер – моя ровесница, и она настолько ответственная и дотошная, что с ней я уверена в том, что если что-то надо сделать, она это сделает. Если какие-то нововведения от налоговой появятся, то она обязательно об этом узнает и предупредит. Это лишний раз доказывает, что профессионализм и количество лет в профессии – не всегда одно и то же.

Клиенты

В месяц мы в среднем обслуживаем человек 30. Это достаточно много, потому что среди заказов есть сложные изделия, а у некоторых клиентов в работе далеко не один заказ. Мы шьём всё: от юбки «солнце» до пальто в стиле «Max Mara» или свадебного корсетного платья. У нас можно заказать официальный костюм для работы или какой-нибудь невообразимый корсет. Можно принести картинку из интернета, и мы сошьём по этой картинке. Можно прийти и сказать, что у вас во сне было видение, и мы его воплотим. Можно принести 10 картинок, и сказать, что от этого хотите верх, от этого – талию, от этого – бусинки расшить. И мы это сделаем. С появлением нового мастера мы также начали шить для мужчин

Все 7 лет с момента открытия ателье у нас всегда была очередь из заказов на месяц вперёд. У меня когда-то были опасения, что в посленовогодние периоды, когда почти во всех сферах падает покупательская способность, у нас будет пробел с клиентами. Но такое было всего один раз: всего три человека в очереди. Тогда я решила, что раз есть время, мы сошьём что-нибудь для продажи, чтобы были вещи, которые всегда есть в наличии. Но как только мы вышли с каникул, к нам сразу выстроилась очередь. Больше такого не было, и очень надеюсь, что не будет.

Формирование цены

У нас существуют стандартные цены для каждой категории вещей. Например, пошив классических брюк стоит 5000 рублей. Также есть надбавки за сложность, которая может выражаться в крое, фурнитуре или материалах. Также бывает надбавка за срочность.

Например, если человек хочет брюки из ткани в пайетках (это сложная ткань, от которой ломаются иглы – иногда двух пачек игл не хватит, чтобы сшить одни брюки), для этого требуется больше времени и опыта от мастера, нужна подготовка ткани. Такие брюки будут стоить дороже. 

Отправки в регионы России

У нас делают заказы клиенты из других регионов России, но далеко не всё мы отправляем. Обычно соглашаемся удалённо шить только те модели, которые не должны плотно прилегать к телу. Чем более свободная вещь, тем проще её «посадить» на человека. Каждый раз, когда нас просят о том, чтобы мы что-то сшили из нашего ассортимента сарафанов и платьев, я отказываюсь, хотя это очень соблазнительно. 

Это вопрос репутации: я понимаю, что если мы не угадаем с фигурой, человек не просто останется недоволен, он ещё напишет негативный отзыв. Плохими отзывами люди всегда охотнее делятся, чем хорошими. Поэтому я всегда стараюсь на 100% выложиться, чтобы в результате клиент остался доволен, даже если в процессе ему что-то не понравилось. 

Международный опыт

Когда началась пандемия, я задумалась о международном рынке и зарегистрировалась на сайте Etsy. Оттуда у меня неплохо брали товары в разные страны, но из-за проблем с доставкой часть клиентов осталась недовольна, так как быстро не получила свои заказы. Это была общая проблема, многие заказы шли по пять месяцев. Все претензии в этом случае должны быть к службе доставки. Но клиента это не волнует, для него главное – получить свою вещь быстрее. Поэтому сейчас я думаю, как увеличить рейтинг на платформе и продолжать дальше продвигать товары на международный рынок. Ручной труд больше ценится за границей, чем у нас. 

Когда клиент не доволен

Недавно мы работали с невестой, которой долго шили платье. И вот она приходит на финальную примерку, надевает платье и говорит: «Мне не нравится». Я спрашиваю: «Что именно?», а она отвечает: «Всё». Начинает плакать, потому что свадьба через неделю. 

У меня ситуация: много заказов на очереди, которые должны выполняться, времени совсем нет. С другой стороны, я понимаю, что она – невеста, самая главная на этой свадьбе, и это, наверное, один из самых счастливых дней в её жизни. Если она придёт в платье, которое ей не нравится, или если ей за неделю до свадьбы надо будет покупать где-то готовое, то это будет для неё кошмар. И я принимаю решение сшить ей за неделю новое платье. 

После свадьбы она прислала аудиосообщение с благодарностями и подробным описанием того, как хорошо она себя чувствовала, какое платье великолепное получилось, как ей не хотелось с ним расставаться. Когда я это слушаю, то понимаю, что всё не зря.

Это то, что кому-то нужно

Основное отличие моей работы от работы по найму – я могу ужасно уставать, у меня может не хватать времени на семью и ребёнка, летом я не езжу на море, не хожу гулять, бываю мало на свежем воздухе, потому что постоянно работаю. Но когда меня искренне благодарят, я понимаю, что моя деятельность – не пустой звук, не пшик, это то, что кому-то нужно. Когда ты работаешь на себя, ты занимаешься любимым делом, в котором видишь смысл».

теги:
Напишите что-нибудь и нажмите Enter