Выгорание действительно серьезная проблема?
Эмоциональное выгорание — это набор психологических и физиологических симптомов, связанных с переутомлением и неудовлетворенностью на работе. По сути, это особый вид стрессового расстройства, который может быть вызван потерей интереса к работе, чрезмерной нагрузкой или проблемными отношениями с коллегами.
Это одна из самых распространенных психологических проблем в развитых странах. Так, 75% россиян находили у себя признаки выгорания, а 45% испытывали это состояние в полной мере. Чаще всего этому феномену подвержены мужчины в возрасте 35–44 лет.
На первых этапах эта проблема выражается в эмоциональных симптомах — упадке настроения, потере концентрации, раздражительности. Однако, как и другие виды стресса, оно может привести к физиологическим последствиям — хронической усталости, головным болям, заболеваниям ЖКТ и повышению шанса развития сердечных заболеваний.
Чем выгорание опасно для бизнеса
Этот феномен опасен не только для испытывающих его сотрудников, но и для бизнеса в целом. «Выгоревшие» сотрудники могут нанести серьезный урон продуктивности вашей организации и значительно повысить ценник HR за счет дополнительных расходов на больничные, рекрутинг новых работников и реорганизацию команд.
95% руководителей кадровых служб называют эмоциональное выгорание основной причиной текучести персонала. Оно приводит как к временным дырам в кадрах, так и к постоянным потерям. Страдающие от этого недуга на 63% чаще берут больничные и в 2,6 раза чаще уходят с работы. Такие сотрудники хуже выполняют свои обязанности — например, они на 13% меньше уверены в своей работе.
Что вызывает выгорание
Чтобы понять, как защитить сотрудников от выгорания, сначала нужно разобраться в причинах этого феномена. Масштабное исследование аналитического центра НАФИ выявило следующие факторы среди российских работников.
- 42% — постоянные стрессовые ситуации, нервное напряжение
- 31% — неадекватная оценка результатов работы (заниженные оценки, отсутствие обратной связи, поддержки от руководства)
- 27% — несоразмерность финансовой мотивации и затрачиваемых усилий на работе
- 25% — рутинная работа, типичные задачи
- 22% — конфликтные ситуации с руководством и коллегами
- 22% — переработки, сверхурочная работа
Как видно из этого исследования, в основном выгорание связано с рядовыми рабочими ситуациями, которые могут возникнуть в любом офисе. Значительная часть этих причин является субъективной и оценочной. Например, сотрудник может получать зарплату выше, чем в среднем по рынку, но все равно ощущать, что его труд оценивается недостаточно высоко.
Как защитить сотрудников от выгорания или помочь им справиться с ним
Для решения проблемы выгорания не существует каких-то секретных волшебных методов. Этот синдром напрямую связан с общим благосостоянием работников, поэтому методы борьбы с ним связаны с разносторонним улучшением трудовой жизни ваших сотрудников.
Опросы показывают, что следующие факторы больше всего мотивируют сотрудников на работе:
- Достойный заработок — 57%
- Ощутимые результаты труда — 30%
- Поддержка семьи и близких — 29%
- Ощущение собственной нужности — 21%
- Возможность делать что-то полезное — 20%
Это позволяет выделить три основные группы методов борьбы с выгоранием:
1) Финансовая мотивация. Прозрачные системы для повышения зарплаты, щедрые бонусные схемы, адекватная для рынка зарплата.
2) Поддержание адекватного Work-life balance. Сотрудникам важно проводить время с семьей и друзьями, иметь регулярные возможности для отдыха. Сверхурочные допустимы, но их обязательно нужно компенсировать — либо свободным временем, либо финансово. Возможно, вам стоит присмотреться к такому решению, как гибридный офис: оно позволяет сотрудникам работать в том формате, который вызывает у них наименьший стресс.
3) Мотивация и постановка целей. Сотрудники должны понимать, ради чего они работают, к какой цели стремится их отдел и компания в целом. Вы можете проводить упражнения по укреплению командного духа, говорить с работниками о миссии компании, да и просто делиться своим энтузиазмом. В идеале выполнение целей компании также должно быть привязано к бонусам, чтобы сотрудники ощущали свои достижения не только на словах.
Не помешает посмотреть и на конкретные действия, которые помогают работникам справиться с выгоранием. В исследовании НАФИ 43% опрошенных сказали, что им помог длительный отпуск. 40% получили поддержку от близких. 28% поговорили либо с коллегами, испытывающими схожие симптомы, либо с руководством. К сожалению, для бизнеса эффективной оказалась и резкая смена карьеры: 39% помогло найти другую работу, а 34% — полностью сменить профессиональную сферу.